Ha valaha online vásárlást hajtott végre egy e-kereskedelmi webhelyen (és aki nem), akkor szinte biztosan találkoztok az online véleményekkel. Amikor az elemek vásárlása online történik, az elemek áttekintése ezekről az elemekről nagyon hasznos - olyan segítőkész, hogy fontolóra veheti a saját weboldalán található véleményeket.
Az online visszajelzések hihetetlenül pozitív vagy katasztrofálisan negatív hatással lehetnek az Ön vállalkozására és a vállalat online hírnevére, ezért nagyon óvatosnak kell lenned arról, hogy pontosan hogyan használja online használatát.
Az online vélemények egyszerű igazsága, hogy tökéletlen rendszer. Miközben segíthetnek vállalkozásának növekedésében és új ügyfelek megszerzésében, akkor is megtehetik az ellenkezőjét, ha nem kezelheti hatékonyan az online hírnevét, vagy ha nem vagy hajlandó kezelni a vélemények értékelésének pozitív és negatív hatásait.
Miért hagyják el a vélemények az embereket?
Az emberek hajlamosak hagyni a véleményeket, amikor nem elégedettek a megvásárolt termékkel vagy a kapott szolgáltatásokkal. Ez a fő probléma az online, vagy más módon végzett véleményezéssel. Mivel egyetlen vállalat sem tökéletes, olyan esetekben lesz olyan eset, amikor valaki kevesebb üzletet kap, mint a csillagok. Az online visszajelzések adhatják ezt a kellemetlen vevőt egy olyan hangnak, amellyel össze tudják ütni a cégét, függetlenül attól, hogy ez törvényesen vagy sem. Egyetlen felülvizsgálat nem feltétlenül nagy probléma, de ha nem rendelkezik elegendő számú pozitív értékeléssel ahhoz, hogy kiegyensúlyozza ezt a negatív eredményt, ez rossz első benyomást kelthet az Ön vállalkozásának a potenciális új ügyfelek számára.
Pozitív vélemények készítése
A pozitív visszajelzések összegyűjtése kihívást jelent. Ha valakinek a minőségi szolgáltatást és tapasztalatot nyújtja, amit elvárnak, ritkán eléggé eléggé mozgatható ahhoz, hogy online legyen, és hagyjon felülvizsgálatot. Igen, ez sajnálatos, de ez az ügyfelek egyszerű áttekintése. Az érzelem fontos szerepet játszik az ügyfél visszajelzéseiben, ezért gyakran fordul elő negatív tapasztalat az ilyen hozzászólásokról.
Ahhoz, hogy ugyanolyan érzelmeket vegyen ki a pozitív élményből, mint a negatív, akkor a cégnek tényleg felül kell járnia. Elég igazságtalan, nem igaz? Ha nem felel meg az ügyfelek elvárásainak, felkérést kap arra, hogy hagyjon negatív véleményt. Ha egyszerűen megfelelnek ezeknek a várakozásoknak, ugyanez nem mindig igaz. Az embereket ritkán mozgatni fogják, hogy pozitív véleményt hagyjanak fel. Ezért kell kérnie a pozitív véleményeket!
Annyira könnyű, mint amilyennek hangzik, hogy "kérjen véleményt", néhány vállalatnak bármilyen kezdeményezése van erre. Ha véleményt szeretne, az első lépés egy olyan kezdeményezés létrehozása, amely az értékesítést vagy a projekt befejezését követően visszajelzést kérhet az ügyfelektől.
Ne felejtsük el, hogy a legtöbb ügyfelünk soha nem gondol arra, hogy felülvizsgálatot hagyjon. A rossz tapasztalat érzése és a harag iránti vágy, hogy megpróbálják felmérni a webhelyet, de jó tapasztalat vagy akár egy nagyszerűség után ezek az ügyfelek egyszerűen továbblépnek, és nem gondolnak arra, hogy visszajelzést adjanak erről tapasztalat. Ha ezt a véleményt kérdezi, és egy ügyfélnek küld egy linket, ahol erre képesek, akkor ezt az ötletet a fejükbe kapja. Ha pozitív online felülvizsgálatot szeretne kapni, akkor a legjobb dolog, ha megkérheted az elégedett ügyfeleidet, hogy hagyják el neked.
Elfogadás és negatív vélemények kezelése
A pozitív online visszajelzések új ügyfeleket fognak betekinteni a céggel való együttműködésbe, de ez nem az egyetlen előnye. Pozitív visszajelzések kiegyensúlyozhatják azokat a negatív eredményeket, amelyekkel a vállalata foglalkozik vele.
Alapvetően kétfajta negatív visszajelzés létezik - azok, amelyek jogosak és jogosultak, és amelyek nem indokoltak, és amelyeket az online trollok hagyhatnak el, hogy megpróbálják ártani vállalkozását.
Ha negatív online véleményeket kap, és rájössz, hogy ezek a vállalatok ellen érvek szólnak, akkor a legmegfelelőbb az, ha megbeszéljük őket. Ha a negatív vélemény pontos, fogadja el a helyzetet, és megpróbálja megjegyezni, hogy mit mondanak a cégéről. A nyitottság és a becsületesség hosszú utat mutat ahhoz, hogy megmutassa az embereknek, hogy hajlandóak vagyunk megtenni, amit meg kell tennie annak biztosítása érdekében, hogy ez ne történjen meg újra.
Tehát mi van az online felülvizsgálattal, amely nem indokolt, vagy szándékosan káros? Először is fel kell vennie a kapcsolatot a kérdéses webhelykel, hogy tudatában legyen ennek a felülvizsgálatnak. Ezek a helyszínek mindegyikének van egy folyamata a jogszerűtlen felülvizsgálatok gyalulásához. Természetesen nem egyszerűen eltávolítják a véleményt, mert azt mondja, hogy nem helyes. Ezzel lehetővé tenné, hogy a vállalatok, akik rossz, de törvényes felülvizsgálatot szeretnének látni, egyszerűen eltávolításra szorulnak, ha azt kéri. Ez negatívan értékeli a vállalat becsületes felülvizsgálatának értékét és azt, hogy mit kínál.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az eltávolított áttekintés nem működik, vagy olyan emberrel foglalkozik, aki valóban kijátszotta a vállalatát, és több fórumon ütközött, ami rettenetesen nagy kihívást jelentett az internetről való megtisztításhoz. Ez az, amikor érdemes fontolóra venni egy olyan cég felvételét, amely az online hírnevekre és a negatív vélemények kezelésére szakosodott. Ezek a szolgáltatások nagyon hasznosak lehetnek abban az esetben, ha rossz helyzetet próbálnak kezelni, és a lehető leggyorsabban visszaadhatja online hírnevét.
Zárva
Az online visszajelzések olyan dolgok, amelyekkel minden vállalatnak foglalkoznia kell. A pozitív visszajelzések használata, valamint a negatívok kezelése fontos szerepet játszik abban, hogy az ügyfelek miként érzékelik a vállalat online állapotát. Végül dönthet úgy, hogy egyszerűen nem érdemes hozzáadni őket a webhelyéhez, de ha úgy döntesz, hogy hozzáadja őket, győződjön meg róla, hogy a megfelelő folyamatok vannak a helyén, hogy a legtöbbet hozhassák ki a véleményekből.