Amikor egy fizikai tételt vásárolsz - egy könyvet, egy ruhát, egy DVD-t, amelyet nem akarsz, akkor visszaadhatja és visszaszerezheti a pénzt (feltételezve, hogy nem csomagolta, fogadta, stb.). Ha a vásárlás digitális, mint például az iTunes vagy az App Store-ból vásárolt dal, film vagy alkalmazás, akkor kevésbé egyértelmű a visszafizetés módja. Nem tűnik lehetségesnek, de visszatérítést kaphat az iTunes vagy az App Store áruházból.
Vagy legalább kérheti. Az Apple nem garantálja a visszatérítést. Végtére is, a fizikai termékekkel ellentétben, ha letöltöd egy dalt az iTunes-ból, és azt követeled, hogy visszatérítést kapsz, akkor a pénzedet és a dalt is el tudod végezni. Emiatt az Apple nem ad visszatérítést minden olyan személynek, aki azt akarja, és nem teszi meg a nyilvánvaló kérést.
Ha már vásárolt valamit, ami már rendelkezik, ez nem működik, vagy nem akart megvásárolni, jó eséllyel rendelkezik a visszatérítés megszerzésére. Ebben a helyzetben kövesse ezeket a lépéseket, hogy megkérdezze az Apple-t, hogy fizesse vissza pénzét:
- Menjen az iTunes Store-ra a számítógépén futó iTunes programon keresztül
- A bal felső sarokban van egy gomb az Apple ID -jével. Kattintson erre a gombra, majd a legördülő menüben kattintson a Fiók elemre.
- Jelentkezzen be az Apple ID-be.
Folytassa a következő lépéssel.
01. 03. sz
Visszatérítés az iTunes-on
Miután bejelentkezett az iTunes-fiókjába, átkerül egy áttekintő képernyőre, amely különböző típusú információkat tartalmaz fiókjával kapcsolatban. A képernyő alján van egy, a Vásárlási előzmények nevű szakasz.
Ebben a szakaszban kattintson az Összes megtekintése linkre.
A hivatkozásra kattintva megjelenik egy képernyő, amely a legfrissebb vásárlás részleteit jeleníti meg, felül pedig kilenc újabb újabb beszerzést (a fenti képernyőképen). Mindegyik felsorolás több elemet is tartalmazhat, mivel az általuk sorba rendezett megrendelések sorolja fel az egyes számlákat, és nem az egyes tételeket.
Keresse meg a visszatérítést kérni kívánt elemet tartalmazó rendelést. Ha megvan, kattintson a dátumot balra a nyílra.
02. 03. sz
Probléma bejelentése Vásárlás
Az utolsó lépésben található nyíl ikonra kattintva részletes listát tölt be az adott sorrendben vásárolt összes elemről. Ezek lehetnek egyedi dalok, teljes albumok, alkalmazások , könyvek, filmek vagy bármilyen más tartalom az iTunes-on. Minden egyes elem jobb oldalán megjelenik a Probléma bejelentése link.
Keresse meg azt a cikket, amelyre visszatérítést kér, és kattintson rá.
03. 03. sz
Írja le a problémát és kérje az iTunes visszatérítését
Az alapértelmezett böngésző most megnyílik és betölti a Probléma bejelentése oldalt az Apple webhelyén. Látni fogja, hogy az az elem, amelyre visszatérítést kér, az oldal teteje közelében és a Probléma kiválasztása legördülő menü alatt. Ebben a legördülő menüben többféle típusú problémát is kiválaszthat az iTunes vásárlásával kapcsolatban.
Számos ilyen megoldás jó okot jelenthet a visszatérítésre, többek között:
- Nem engedélyeztem ezt a vásárlást
- Nem akarta megvásárolni ezt az elemet
- Egy másik elem megvásárlása
- A tétel játszik, de rossznak vagy rossz hangnak
Válassza ki a lehetőséget, amely a legjobban leírja, hogy miért szeretné a visszatérítést. Az alábbi mezőbe írja le a helyzetet, és mi jár a visszatérítési kérelemhez. Ha elkészült, kattintson a Küldés gombra. Az Apple megkapja a kérését, és néhány napon belül tájékoztatja Önt a döntésről.
Ne feledje azonban, hogy minél több visszatérítést igényel, annál kevésbé valószínű, hogy megtartja őket. Mindenki alkalmanként téves vásárlást tesz, de ha rendszeresen vásárolsz dolgokat az iTunes-ból, és visszahívod a pénzedet, az Apple észre fog venni egy mintát, és valószínűleg visszautasítja a visszatérítési kérelmeket. Tehát csak akkor kérjen visszatérítést az iTunes-tól, ha az ügy legitim.