A kommunikációs eszközök integrálása
A hang csak egy darab a kommunikációs puzzle. Lehet, hogy csak egy partnert vagy ügyfelet kötöttél, de e-mailben vagy faxon is meg kell kapnia vagy meg kell küldenie egy ajánlatot; vagy a hangkommunikáció túl drága, akkor dönthet úgy, hogy hosszabb párbeszédet folytat a csevegésben; vagy mégis, szükség lehet egy termék prototípusának megvitatására a videokonferenciákkal kapcsolatban több üzleti partnerrel.
Másrészről nem csak kommunikációs eszközöket használ az irodában vagy otthon, hanem autóban, a parkban, étkezés közben, vagy akár az ágyban is. Továbbá ott van a tény, hogy a vállalkozások egyre "virtuálisabbá válnak", ami azt jelenti, hogy egy vállalkozás vagy munkatársai nem szükségszerűen egyetlen fizikai irodába vagy címre korlátozódnak; az üzlet sok decentralizált elemekkel működhet, amelyek többsége csak online létezik.
Az összes ilyen szolgáltatás integrálásának hiánya miatt ezeknek a technológiáknak a használata nem optimalizált. Ennek eredményeként, bár a kommunikáció hatékony lehet, messze nem hatékony, technikailag és gazdaságilag. Összehasonlíthatja például a telefon, a videokonferencia , az azonnali üzenetküldés, a fax stb. Külön szolgáltatását és hardverét, és mindezek mindegyike egybeépített szolgáltatással és minimális hardverrel rendelkezik.
Adjon meg egységes kommunikációt.
Mi az egységes kommunikáció?
Az egységesített kommunikáció (UC) egy új technológiai architektúra, melynek segítségével a kommunikációs eszközök integrálva vannak, hogy mind a vállalkozások, mind az egyének az összes kommunikációt egyetlen egységben kezelhessék külön helyett. Röviden, az egységes kommunikáció áthidalja a VoIP és más számítógépes kommunikációs technológiák közötti szakadékot .
Az egységesített kommunikációnak köszönhetően a fontosabb funkciók, például a jelenlét és az egyszámú elérések is jobban irányíthatók, ahogy azt az alábbiakban látjuk.
A jelenlét fogalma
A jelenlét az ember kommunikációs képességét és hajlandóságát fejezi ki. Egyszerű példa az azonnali üzenetküldőben lévő barátaid listája. Amikor online vannak (azaz elérhetőek és hajlandóak kommunikálni), az azonnali üzenetküldője erre utal. A jelenlétet is növelhetjük annak érdekében, hogy megmutathassuk, hol vagyunk és hogyan (mivel több kommunikációs eszköz integrációjáról beszélünk) kapcsolatba léphet. Ha például egy haver nincs az irodájában vagy a számítógép előtt, nincs mód arra, hogy azonnali üzenetküldője kapcsolatba léphessen vele, hacsak más kommunikációs technológiák nem integrálódnak, például a PC-to-call hívások. Az egységes kommunikációval tudhatod, hol van a haverod, és hogyan lehet kapcsolatba lépni vele ... de persze, ha meg akarja osztani ezt az információt.
Egyetlen szám elérése
Még akkor is, ha a jelenléted nyomon követhető és megosztott az egységes kommunikációval, a kapcsolatfelvétel még lehetetlen, ha hozzáférési pontod (cím, szám stb.) Nem áll rendelkezésre, vagy nem ismert. Most azt mondja, hogy ötféle módon lehet kapcsolatba lépni (telefon, e-mail, személyhívó ... megnevezed), az emberek szeretne-e öt különböző információ tárolására vagy megismerésére, hogy bármikor kapcsolatba léphessenek Önnel, ha akarnak? Egységes kommunikációval (jelenleg, ideális esetben) rendelkezel egy hozzáférési ponttal (egy szám), amelyen keresztül az emberek kapcsolatba léphetnek Önnel, akár számítógépük azonnali üzenetküldőjét, telefonját , IP telefont , e-mailt stb. egy ilyen softphone-alapú szolgáltatás a VoxOx , amelynek célja az összes kommunikációs igény egységesítése. Az egyszámú elérési szolgáltatás legjobb példája a Google Voice .
Milyen Unified Communications felöleli
Mivel az integrációról beszélünk, mindent a kommunikáció szolgálatában lehet integrálni. Itt a leggyakoribb dolgok listája:
- Egységes üzenetküldési és multimédiás szolgáltatások
- Ez magában foglalja a hangos kommunikációt minden formában, hangposta , e-mail, fax és egyéb multimédiás elemek, például képek, animációk, videók stb.
- Valós idejű kommunikáció
- A valós idejű rendszerek magukba foglalják a közvetlen feldolgozást és a bevitelt követő választ. Például a konferencia, hívásszűrés, azonnali üzenetküldés , személyhívás stb.
- Adatszolgáltatások
- Ez magában foglalja az információszolgáltatást, mint például a webadatokat, az online szolgáltatásokat stb.
- tranzakciók
- Ez magában foglalja az interneten, az interneten vagy más módon végzett tranzakciókat, például az e-kereskedelmet, a vállalati alkalmazásokat, az online banki szolgáltatásokat stb.
Hogyan lehet az egységesített kommunikáció hasznos?
Íme néhány példa arra, hogy az egységes kommunikáció hasznos lehet:
- Azok a személyek, akik a mobilitáson alapulnak, továbbra is kapcsolatban maradhatnak softphone-jukkal vagy vezeték nélküli IP-készülékükkel akkor is, ha az irodán vagy otthonon kívül vannak.
- A vállalkozások jelentősen csökkenthetik a munkavállalók elhelyezésével járó költségeket, amelyeknek minden következménye lehet, lehetővé téve otthoni munkavégzésük lehetőségét. Ráadásul a külföldi humán erőforrás igénybevétele megnövelt költség nélkül és a földrajzi távolság miatt bekövetkező normális késedelmek nélkül.
- A webes és videokonferencia hívások lehetővé teszik a jobb interaktivitást, majd a jobb termelékenységet, ezáltal csökkentve az utazási és távközlési költségeket.
- Ön vagy magánszemélyként, vagy üzleti vállalkozásként regisztrálhat, és kevesebb számlázást kell aggódnia, mivel lehet, hogy minden szolgáltatóját egyetlen szolgáltatóval látja el, és egyetlen számon keresztül érhető el.
Az egységesített kommunikáció készen áll?
Egyedülálló kommunikáció már eljött, és mint egy vörös szőnyeg fokozatosan kibontakozik. Ez csak idő kérdése, mielőtt mindent, amit a fentiekről írtunk, közös használatba kerül. Az egységes kommunikáció felé vezető óriási lépés jó példája a Microsoft Office Communications Suite. Tehát az egységes kommunikáció készen áll, de még nem jött teljes terheléssé. A következő kérdésed: "Kész vagyok?"