Nem minden tervezési munka egyenletesen megy, de megvédheted magad
Gyakran előfordul, hogy a tervezők versengenek a projektekhez, és az ügyfél kiválasztja, ki dolgozhat a tapasztalatok, árak és egyéb tényezők alapján. Ugyanakkor a tervezőknek el kell dönteniük, hogy az ügyfelek megfelelőek-e.
Bár sokféleképpen lehet meghatározni, hogy jó vagy rossz ügyfél lesz-e, vannak klasszikus vörös zászlók, amelyeket keresni kell. Ezek olyan dolgok, amelyeket az ügyfél mondhat, hogy gyakori jelek a nagyobb baj, amikor a projekt a tiéd.
Ha hallani akarod ezeket a piros zászlókat, biztosan nem jelenti azt, hogy automatikusan befejezzük a kapcsolatot. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy óvatosan kell eljárnia. A döntés meghozatala előtt használd az ítéletedet és a helyzetet mint egészet.
01. oldal, 10
Minden "Easy" vagy "Quick"
Mindannyian hallottuk ... "Csak egy egyszerű weboldalt szeretnék" vagy "Ki tud dolgozni egy gyors plakátot?"
Bizonyos esetekben az ügyfél valójában úgy gondolja, hogy valami könnyű, mert nincs tapasztalata a tervezéssel. Más esetekben az ügyfél megpróbálhatja minimalizálni azt, amire szüksége van annak érdekében, hogy a költségek alacsonyak maradjanak. Akárhogy is, ez egy piros zászló, amelyet először kezelhetünk annak magyarázatával, hogy miért időigényes a projekt vagy feladat.
Bár nem kell ügyfeleinknek teljesen megérteniük a tervezési folyamat minden technikai aspektusát, vagy hogy akár 4 óráig is megszállhassuk a projektjüket, nem akarjuk azt gondolni, hogy csak ezeket a dolgokat dobjuk együtt. Tekintse meg, hogyan reagál az ügyfél a magyarázatoddal, hogy meghatározza a folytatás módját.
02. oldal, 10
Ígéret a jövő munkájáról
A potenciális ügyfelek gyakran megpróbálják alacsonyabb áron beszerezni a szolgáltatásait azzal, hogy felajánlják a jövőben projekteket. Bár az Ön döntése alapján megállapítható, hogy az ajánlat valódi-e vagy sem, ne felejtse el, hogy az egyetlen garancia az eredeti projekt. Még akkor is ott lehet a levegőben, ha egy ajánlati háborúban vagy.
Ha egy ügyfél őszintén nyilatkozik arról, hogy szándékában áll folyamatosan együttműködni veled, soha nem garantálja. Végső soron ez lesz a munkája, amit neked csinálsz, és hogyan alakul a kapcsolatod, és eldönti, hogy folytat-e együtt dolgozni.
Ha úgy érzed, hogy az ügyfél jó üzleti értelemben van, és valóban van lehetőség hosszú távú ügyfél megszerzésére, akkor megérdemli a kockázatot az első munkahelyen. Ne felejtsd el, hogy mindig esélyed van arra, hogy soha többet ne hallasz róluk.
03. oldal, 10
Irreális határidők
Legyen óvatos az ügyfelek, akik mindent ASAP. Néha az ilyen munkák elutasítása egyszerű, mert amit akarnak abban az időben, amire csak akarják, egyszerűen nem lehet megtenni. Máskor le lehet húzni, de csak akkor, ha feláldozza az aktuális munkáját (és a meglévő ügyfeleket), hogy megtegye.
Ne feledje, hogy egy ügyfél, aki az első projektjét azonnal elvégzi, valószínűleg azt akarja, hogy a következő befejezése ugyanilyen gyorsan megy végbe. Ez mindig hagyja, hogy megcsavarodjon, hogy befejezze munkáját. Bár a tervezők sokszor eljutnak a határidőkig, figyelembe kell venni a jólétet és a jelenlegi munkaterhelést is.
Ha valóban ilyen projektre van szüksége vagy szüksége van, fontolja meg a rush díjak felszámítását, és magyarázza el, hogy más munkát kell félretetnie. Azt is szeretné megtudni, hogy miért kell gyorsan befejezni a munkát annak megállapításához, hogy ez egy tendencia vagy egyszeri rohanás.
04. oldal, 10
Az Ön árainak kérdése
Vigyázz az ügyfelekre, akik megkérdőjelezik az Ön árait, mivel ez a bizalmatlanság korai jele. Nincs semmi baj abban az ügyféllel, aki azt mondja neked, hogy nem engedhetik meg maguknak, amit idéztek, de ez különbözik attól, hogy azt mondja neked, hogy ne kelljen annyit költenie.
Az ügyfeleknek meg kell érteniük, hogy a projekt hatókörén alapulnak, tisztességesen és pontosan (azaz feltételezve, hogy Ön). Míg valószínűleg más tervezők árajánlata széles skáláját kapják, a magasabb költségeket nem jelenti azt, hogy csalásuk van.
A projektek arányának véglegesítése az üzlet egy kirakodásának egyik legkritikusabb szempontja, de ez is jó teszt arra vonatkozóan, hogy mennyire hatékonyan kommunikálhat az ügyfél és ügyfele között.
05. oldal, 10
Elbocsátották az utolsó tervezőt
Ez bonyolult, mert valószínűleg csak a történet egyik oldalát hallja, és arról szól, hogy milyen rossz az utolsó tervezőjük. Ez lehet 100% -os igaz, és talán csak a tervező léphet be és mentheti el a napot.
Ne felejtse el megkérdőjelezni, hogy mi történt az utolsó tervezővel. Érezd ezeket a válaszokat annak megállapítására, hogy az ügyfél túl nehéz-e kielégíteni. Van-e az ügyfél irreális várakozásai vagy zavaró kérelmek? Nehéz megállapodni a szerződés feltételeiről?
Valószínűleg nem szabad csak elmenni egy munkából, ha ezt hallja, de nézze meg a teljes történetet. Tudja meg, mi ment rosszul, így nem vagy a következő.
06. oldal, 10
Nem "kapd meg"
Sok projektet tett már a múltban. Remekül hallgatja az ügyfelek kéréseit, és egy tervvel jön össze. Akkor miért nincs fogalma arról, hogy ez az új ügyfél több vitát követelne?
Olyan ügyfél, aki nem tudja egyértelműen közvetíteni céljait és elvárásait, valószínűleg nehéz lesz kommunikálni az egész projektben.
Ez különösen akkor igaz, ha az elsődleges kommunikáció az e-mail és a megosztott dokumentumok fölött van. Az egy-egy tervező-kliens interakció nélkül egyértelmű kommunikáció elengedhetetlen a sikeres projekthez.
07. oldal, 10
Az eltűnt ügyfél
Számos tervező tapasztalt olyan projekteket, amelyek húzódnak és be, kevés vagy semmilyen kommunikációval hetekig vagy akár hónapokig. Gyakran előforduló korai figyelmeztető jelzése ugyanaz a magatartás a korai szakaszban és a tárgyalások során.
Az ügyfél azonnal reagál, amikor felhívással vagy e-mailben kérdéseket tesz fel, vagy túl sokáig vár, és válaszokat kell kérnie a válaszok megszerzése előtt? Néha ez arra utal, hogy több tervezővel beszélnek, és a legjobb áron vásárolnak, vagy talán túl elfoglalt ahhoz, hogy elkötelezzék magukat a munkában.
Ha úgy látja, hogy ez a probléma fejlődik, de szeretné a munkát, vegye fontolóra egy projekt ütemezésének a szerződésbe történő beillesztését, amely tartalmazza az ügyfél számára előírt határidőket. A törlési záradékok sem lehetnek rossz ötletek.
08. oldal, 10
A rettegett "Spec Work"
Az egyik legegyszerűbb vörös zászló a " spec work " iránti kérelem.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfél arra törekszik, hogy tervét tervezze, mielőtt döntést hozna neked. Mivel nem szándékozik díjat fizetni az ilyen munkákért, időt és forrást fordíthat, anélkül, hogy bármit megtennének. Tényleg ki kell választani a portfólió és a tapasztalat alapján, és megállapodást kell kötnie a fizetésről a tervezés megkezdése előtt.
Lehetséges, hogy az ügyfél több tervezőt kért fel arra, hogy dolgozzon ki fogalmakat. Kevesen tölthetik el mindegyiküket, hogy elmagyarázzák, mit keresnek.
Végül mindkét fél számára előnyös, ha úgy dönt, hogy együtt dolgozik a kezdetektől. Több "
09. oldal, 10
Disorganizálva a kezdetektől
Vigyázz az ügyfelek számára, akik az első naptól rendezetlenül jelenik meg. Annak érdekében, hogy a projekt időben és költségvetésben befejezhető legyen, mind a tervezőt, mind az ügyfelet szervezni kell és képes kommunikálni.
Ha egy ügyfélről szóló projekt vázlata nem világos, vagy ha nem tudja időben megadni a tartalmat, jelezheti, hogy az egész projekt bosszantó lesz.
10/10
Bízz a gyomrában
Az utolsó vörös zászló az, hogy "a bél érzése", hogy az ügyfél nem más, mint baj. Bízz az ösztönödben, különösen akkor, ha már több ügyféllel dolgozott.
Ez nehezebb lehet az induláskor. Ha több projektet vesz igénybe - különösen azokat, akiket el akartál hagyni - megtudod, mikor kell lefordítanod a fenti tényezőkön alapuló munkát és a saját tapasztalatodat.