Sikeresebb webes projektek a jobb kommunikáció révén
A legsikeresebb webes tervezők azok, akik nem csak egy nagyszerű weboldalt készíthetnek, és írják meg a kódot, amely szükséges ahhoz, hogy a böngészővel megtervezzék ezt a dizájnt, hanem hatékonyan kommunikálhassanak azokkal az emberekkel is, akik a design és a fejlesztési készségükért bérlik őket.
Az ügyfélkommunikáció javítása olyan, ami minden webes szakember számára előnyös lehet - a tervezők, a fejlesztők, a projektmenedzserek és így tovább. Azonban a kihívás, hogy megtudja, hogyan lehet ezeket a javításokat elvégezni, nem mindig könnyű. Vessünk egy pillantást a 7 tippre, amelyeket azonnal alkalmazhat a webdesign ügyfelekkel való kommunikációra.
Beszélj nyelvükön
Az egyik leggyakoribb panasz, amelyet a webes design ügyfelektől hallottam, akik elégedetlenek a jelenlegi szolgáltatójával, hogy "nem értik", hogy ez a szolgáltató elmondja nekik. Ezek a webes szakemberek túl gyakran beszélnek az iparág zsargonjában, néha azzal a kísérletgel, hogy jobban ismerik, mint valójában. Végül ez ritkán lenyűgöz bárkit, és gyakrabban, mint nem, ténylegesen elhagyja az embereket frusztrált és zavaros.
Amikor kommunikál az ügyfelekkel, mindenképpen beszéljen úgy, hogy megértse őket. Lehet, hogy megvitatnia kell a munkája technikai vonatkozásait, mint például az érzékeny webes tervezést vagy az online tipográfia legjobb gyakorlatait , de ezt laikus feltételek mellett és az iparági zsargonnal kell megtenni.
Elfogadom a projektcélokat
Senki, aki új internetes projektet indít el, valóban új weboldalt szeretne keresni - az az eredmény, ami az új webhelyről származik. Ha a vállalat egy e-kereskedelmi webhelyet működtet , a projekt céljai nagy valószínűséggel javulnak az értékesítésben. Ha egy nonprofit szervezetnél dolgozik, akkor a projektben meghatározott célok növelhetik a közösségi szerepvállalást és a monetáris adományokat. Ezek két nagyon különböző célt szolgálnak, és az elérni kívánt módszerek természetesen más is lehetnek. Ez fontos. Mindig emlékezni kell arra, hogy a különböző ügyfelek és projektek különböző célokkal rendelkeznek. Az Ön feladata, hogy meghatározza, mit jelentenek, és megtalálja a módját, hogy segítsen ezeknek a céloknak az elérésében.
Tedd azt írásra
A célokról szóló szóbeli megállapodás nagyszerű, de ezeket a célokat írásban is fel kell tenned, és elérhetővé kell tenni a dokumentumot a projekten dolgozó bárkinek. A leírt célok mindenkinek lehetőséget kapnak arra, hogy átnézzék és valóban gondolkodjanak a projekt fókuszában. Azt is megadja, hogy bárki bekerüljön ebbe a projektbe későn, hogy megnézze ezeket a magas szintű célokat, és ugyanazon az oldalon legyen, mint mindenki gyorsabb.
Ha nagyszerű kick-off találkozója volt, és számos fontos ponton döntött, ne hagyja ezeket a beszélgetéseket egyedül a memóriába - dokumentálja őket, és ezeket a dokumentumokat központilag mindenki számára elérhetővé teszi a projektcsapatokban.
Rendszeres frissítések biztosítása
Vannak időszakok a webes tervezési projektekben, ahol látszólag nem sok jelentést. A csapata elfoglalt munkát végez, és az előrehaladás folyamán nem lehet kézzelfogható az ügyfél számára egy ideig. Lehet, hogy kísértés vár arra, amíg készen állsz egy nagy bemutatóra , hogy visszatérj az ügyfélhez, de meg kell küzdened azzal a kísértéssel! Még akkor is, ha az egyetlen előrelépés, amit jelenthet, hogy "a dolgok a tervek szerint mozognak", értékes az ügyfelek rendszeres frissítése.
Ne felejtsd el, hogy a szem elől tévesztve van, és nem akarod, hogy egy projekt során ne legyenek az ügyfelek elméjében. Ennek elkerülése érdekében rendszeres frissítéseket és kapcsolatot tartson ügyfeleivel.
Ne küldd ezt az e-mailt
Az e-mail egy hihetetlenül hatékony és kényelmes kommunikációs módszer. Webes tervezőként nagyon gyakran hivatkozok e-mailre, de tudom, hogy ha csak e-mailt használok az ügyfelekkel való kommunikációra, nagy hibát követek el.
Nagyon nehéz egy erős kapcsolatot építeni az e-mail kommunikáción keresztül (többet a kapcsolatépítésről hamarosan), és néhány beszélgetés sokkal hatékonyabban telefonhíváson vagy személyes találkozón keresztül zajlik. A rossz híreket feltétlenül ebbe a kategóriába tartozik, akárcsak összetett kérdések, amelyek magyarázatot igényelhetnek. Az e-mail útján történő eljutás nem a legjobb módja annak, hogy ezeket a beszélgetéseket, és a rossz híreket soha nem szabad elektronikus úton továbbítani. Ilyen esetekben ne habozzon felvenni a telefont, hogy hívást kezdeményezzen, vagy ütemeljen egy kis időt, hogy leüljön. Lehet, hogy tétovázza ezt a szemtől szembeni találkozót, hogy rossz híreket adjon, de végül a kapcsolat erősebb lesz, mert problémát vetett fel, és megfelelő módon szembesítette.
Őszintének lenni
A rossz híreket illetően, ha valami szerencsétlen beszélgetni szeretne, őszintén fejezze ki. Ne gördítsen körül egy problémát, vagy próbálja elrejteni az igazságot, remélve, hogy a helyzet csodálatosan megjavítódik (soha nem). Lépjen kapcsolatba ügyfelével, legyen előre és őszinte a helyzetről, és vázolja fel, hogy mit csinál a problémák megoldása érdekében. Valószínűleg nem fogják boldogan hallani, hogy probléma merült fel, de értékelni fogják a becsületes és nyílt kommunikációt.
Kapcsolat kiépítése
A legtöbb internetes tervező számára a legjobb forrás a meglévő ügyfelektől, és a legmegfelelőbb módja annak, hogy az ügyfelek visszatérjenek, szoros kapcsolatot építsen ki. Ez túlmutat arról, hogy jó munkát végez a munkáján, amit béreltek neked (remélik, hogy jó munkát végez, különben nem bérelt volna fel). A kapcsolatépítés azt jelenti, hogy kellemes és személyre szabott. Ez azt jelenti, hogy megtanul valamit az ügyfelekről, és nem csak fizetőként kezeli őket, hanem mint egy értékes partner, sőt egy barát.
Szerkesztette Jeremy Girard