A web hosting iparág ma az egyik legversenyképesebb csatatérré vált. A tárhelyszolgáltatók mindig új utakat keresnek arra, hogy több ügyfelet vonzzanak azáltal, hogy érdeklődést váltanak ki különböző módokon, például kedvezményes kuponok, üdülési ajánlatok, közösségi média marketing stb. Bár ez kétségtelenül nagyon fontos a webhosztók számára, hogy megőrizzék az üzleti tevékenységet az ügyfelek előfizetettek a tárhely szolgáltatásaikra, ugyanolyan fontos, hogy a meglévő ügyfelek boldogok és teljes mértékben elégedettek maradjanak, mert a házigazdák csak reménykedhetnek abban, hogy ügyfeleik iránti tiszteletet és lojalitást élvezhetik a versenytársaikkal szemben. Ráadásul, ha megnézzük a játékot, ez a lényeges a megújítási arányok megtartása, és ez általában könnyebb egy rengeteg hatalommal rendelkező és viszonteladó társként .
Az ügyfelek elégedettsége és megtartása kéz a kézben
Az elégedett ügyfél mindig terjeszti a kiváló minőségű hosting szolgáltatásokat a kollégákra, rokonokra, családtagokra és barátainak; semmi sem igazán verte a "szóbeszéd" reklámot! Az ügyfelek elégedettsége és megtartása alapvetően kéz a kézben jár, és egyszerűen nem remélhető, hogy elégedetlen ügyfeleket tartanak meg. Fontos azonban emlékezni arra, hogy egy elégedetlen ügyfél több emberhez fog eljutni, mint egy elégedett ügyfélnek. Tehát még akkor is, ha sikerül 100 elégedett ügyfelet és 10 boldogtalan ügyfelet elérni, akkor nagy a valószínűsége, hogy sok negatív nyilvánosságot kap, és nagyon kevés pozitív visszajelzést kap a piacon. Teljesen nyilvánvaló, hogy ha sikerül megtartani az ügyfelek elégedettségi arányát, az ügyfelek megtartásának mértéke viszont nagyon magas lesz.
Keressen visszajelzést és javítsa a hibáit
Fontos, hogy az ügyfelek igényeit minden más fölé helyezzük. Vegye észre a webhelyén lévő összes ügyfél visszajelzéseit és észrevételeit. Még mielőtt, győződjön meg róla, hogy a tárhely weboldalának van egy külön vezérlőpultja az ügyfelek számára, ahol javaslatokat tehet, és hagyja észrevételeiket. Mindig használja a javaslatait a szolgáltatások minőségének javítása érdekében. Ha negatív visszajelzéssel találkozik, lépjen kapcsolatba az ügyféllel, és javítsa ki a hibát amilyen gyorsan csak tud; csak így, az elkövetkezõ években sikeres lehet. Másrészről, ha úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja a panaszokat és a negatív visszajelzéseket, akkor elég hamar elrontja hírnevét.
A gyors és megbízható támogatás a kulcs
Ha van probléma az egyik ügyfelének webhelyével, akkor utálna várni anélkül, hogy gyors segítséget kapna a végétől. Az ügyfelek által felvetett bármely kérdést a lehető leghamarabb figyelembe kell venni, és ha ez egy kritikus kérdés, akkor azt egy órán belül meg kell címezni. Mindenesetre egyik kérdés sem maradhat felügyelet nélkül több mint 24 órán át. Függetlenül attól, hogy a helyi ügyfeleket globális szinten kívánja-e ellátni, győződjön meg róla, hogy rendelkezik egy képzett munkacsoporttal, amely 24 órás ügyfélszolgálatot kínál.
Szakszerű technikai támogató személyzet legyen a helyén
Fontos megérteni, hogy ügyfelei vakon támaszkodnak a támogató csapatára. Szóval, nem akarsz egy csomó vevőt panaszkodni, hogy nem értik, hogy mit támogatnak a támogató vezetők. Néha a technikai támogató csapat nagyon gyorsan reagál a kérdésre, de nem oldja meg a problémát időben, ami nem segít az ügyben sem. Tehát az időben történő válaszadás nem az egyetlen fontos tényező, és a technikai támogató csoportnak képesnek kell lennie arra, hogy rövid időn belül hatékonyan megoldja a problémákat. Több időben megoldott probléma egyszerűen sok boldog ügyfelet jelent. És a boldog ügyfelek gyakran fordulnak több referralhoz, és magasabb a megtartási arány!
Tájékoztassa ügyfeleit
Mindig jó benyomást kelt, ha előzetesen figyelmezteti vagy tájékoztatja az ügyfeleket az új fejlesztésekről. Engedje meg, hogy tudassa velük azokat a dolgokat, amelyek potenciálisan befolyásolhatják webhelyük (ek) et. Az ügyfeleknek tudniuk kell a biztonsági mentésről és az általános karbantartásról. Ez is segít a sima belső működésben, anélkül, hogy kellemetlen meglepetést jelentene ügyfeleinek a nem tervezett lefelé esedékes hálózatfrissítésekkel és karbantartással. Ha egy bizonyos kérdés időigényes és nem érhető el több óra elteltével, akkor mindig jó tudni az ügyfelekről, és rendszeres időközönként tájékoztatni. Semmi esetre sem engedheti meg magának, hogy elhagyja értékes ügyfeleit a hurokból a műveletek bármelyikében, amelyek közvetlenül vagy közvetetten érintik őket.
Ha nem törődsz az ügyfelekkel, akkor meghiúsulsz!
Azok a webhosztók, akik nem érzik úgy, hogy az ügyfelek legmegfelelőbb ügyféltámogatását kell kínálniuk, és az ügyfelek aggodalmait időben kell kezelniük, gyakran elveszítik értékes ügyfeleiket egyenként, és végül nem tudják fenntartani üzleti tevékenységüket hosszabb ideig fuss.
A jó gazda mindig úgy véli, hogy az ügyfelek üzleti tevékenységének köszönhetően csúcsminőségű ügyfélszolgálatot és értéknövelt szolgáltatásokat kínál.
Végül, de nem utolsó sorban; soha ne becsülj le egy ügyfelet, mert mindez egy kis társasággal kezdődik. Azok az ügyfelek, akik a legolcsóbb megosztott tárhelyet veszi igénybe, gyakran csak 6-12 hónap alatt fizetnek a legköltségesebb VPS-csomagok vagy dedikált szerverek számára, így teljesen ostobaság lenne elfelejteni az ilyen potenciális ügyfeleket.