Magánfiókváltás magyarázata
Az alközpont (Private Branch Exchange) olyan rendszer, amely lehetővé teszi a szervezet számára a bejövő és kimenő telefonhívások kezelését, valamint lehetővé teszi a szervezeten belüli kommunikációt. Az alközpont egyaránt hardverből és szoftverből áll, és kommunikációs eszközökhöz, például telefon adapterekhez, hubokhoz, kapcsolókhoz, útválasztókhoz és természetesen telefonkészülékekhez kapcsolódik.
A legfrissebb PBX-k rengeteg nagyon érdekes tulajdonsággal rendelkeznek, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik a kommunikációt a szervezeten belül, és hozzájárulnak azok hatékonyabbá tételéhez és a termelékenység növeléséhez. Méretük és összetettségük változó, a nagyon drága és bonyolult vállalati kommunikációs rendszerektől egészen az alaptervekig, amelyek a felhőben kétszámjegyű havi díj ellenében helyezkednek el. Az otthoni egyszerű PBX-rendszereket alapfunkciókkal is bővítheti meglévő hagyományos telefonvonalának frissítéseként.
Mit csinál egy PBX?
Mint említettük, a PBX funkciói nagyon összetettek lehetnek, de alapvetően, amikor PBX-ről beszélünk, olyan dolgokról beszélünk, amelyek ezeket a dolgokat csinálják:
- Egynél több telefonvonal használata egy szervezetben, valamint kimenő és bejövő hívások kezelése.
- Egyetlen telefonvonal felosztása több belső vonalra, amelyeket három vagy négy számjegyből álló számok alapján azonosítanak, és a megfelelő belső vonalra váltanak. Ezzel megtakaríthatja a szervezetet, hogy több sorba kell fizetnie, és lehetővé teszi valamennyi részleg számára, hogy egyetlen telefonszámon keresztül érje el.
- Engedélyezzen ingyenes telefonos kommunikációt a szervezeten belül.
- Hatékonyabb a VoIP (Voice over IP) kommunikáció, amely hatalmas mennyiségű szolgáltatással és továbbfejlesztéssel rendelkezik a hagyományos telefonálással szemben, a legjelentősebb a hívás költségeinek csökkentése.
- Biztosítsa a jó kapcsolatot az ügyfelekkel olyan funkciókkal, mint a hívás rögzítése , hangposta , IVR stb.
- A hívó ügyfelek válaszának automatizálása IVR-rel (interaktív hangválasz), amellyel a rendszer automatikusan átirányíthatja a felhasználókat a legmegfelelőbb vonalra a hangutasítások segítségével. Ez a fajta szolgáltatás, ahol, mint hívó, olyan dolgokat hall, mint a "Press 1 a Finance Depart, Press 2 panaszokért ..."
Az IP-PBX
Az alközpontok sokat változtak az IP telefonálás vagy a VoIP megjelenésével. Az analóg PBX-ek után, amelyek csak a telefonvonalon és a kapcsolókon dolgoztak, most IP-PBX-eket használunk, amelyek VoIP-technológiát és IP-hálózatokat használnak, például az internetet a hívások kezdeményezésére. Az IP PBx-ek általában előnyben részesülnek az általuk juttatott szolgáltatások gazdagsága miatt. A régi, már létező, de még mindig működőképes PBX-ek kivételével, és az olcsóbb, mert az olcsó, a legtöbb ma használt PBX rendszer IP PBX.
A Hosted PBX
Nem mindig kell befektetni a házon belüli telefonkészülék hardverére, szoftvereire, telepítésére és karbantartására, különösen akkor, ha kisvállalkozás működik, és a tulajdonjog nem teszi lehetővé az ilyen fontos funkciók előnyeit. Számos online cég kínálja Önnek az előfizetési díjat havi díj ellenében, anélkül, hogy bármi más lenne, mint a telefonkészüléke és a routere. Ezeket a házigazdák PBX-szolgáltatásnak nevezik, és a felhőben dolgoznak. A szolgáltatás az Interneten keresztül történik. A hosztolt PBX-k hátránya, hogy általánosak legyenek, így nem igazíthatók az Ön igényeihez, de meglehetősen olcsóak, és nem igényelnek előzetes befektetést.