Az üzenetküldő alkalmazások lehetőséget kínálnak, de a szabályok még mindig készen vannak
Az üzenetküldő alkalmazások most nagyobb közönséget érnek el, mint bármely más platform.
A trend világossá vált 2015 őszén. A Business Insider, az üzleti és technikai hírek weboldalon megjelent egy gráf, amely összehasonlította a nagy négy közösségi média oldal - a Twitter, a Facebook, a LinkedIn és az Instagram - forgalmát a nagy négy üzenetküldő alkalmazással, egy olyan kategóriát, amely tartalmazza a WeChat, a Viber, a WhatsApp és a Facebook Messenger. Az eredmény a heads spin: 2015-öt emlékeznék arra az évre, amikor az üzenetküldő alkalmazások forgalma meghaladta a közösségi hálózatokét. És még mindig növekszik.
Hárommilliárd körül van, és havi aktív felhasználókat számolnak az üzenetküldő alkalmazásokban. És éppen akkor, amikor úgy tűnik, hogy a márkák elkezdték elsajátítani és értéket szerezni a közösségi hálózatokból, az üzenetküldő alkalmazások vonzereje olyan hely, ahol közvetlen kapcsolatba kerülhet egy hatalmas közönséggel. A mai széttöredezett médiamezőkben, ahol a márkák a fogyasztói figyelmet a médiavállalatokkal, hírességekkel és minden méretű vállalkozással versenyezik, a közeljövőben vonzó a nagy, fiatal, mobil közönség elérésének lehetősége. Üdvözöljük a tartalommarketing hajnalán az üzenetküldő alkalmazások korában.
Hogyan működnek a márkák az üzenetküldő alkalmazásokkal?
Az olyan alkalmazások, mint a Line, Kik, Viber és mások, számos lehetőséget kínálnak a márkák számára. Néhány népszerű módszer, amelyet a márkák használnak az ügyfelekkel való kommunikációra az üzenetküldő alkalmazásokban:
- Ügyfélszolgálat : Az üzenetküldés természetes platform a kérdések megválaszolásához és az ügyfelek problémáinak megoldásához valós időben és kényelmesen
- Közvetlen értékesítés : Számos márka olyan üzenetküldő platformokat használ, amelyek személyre szabott ajánlásokat vagy különleges kedvezmények biztosítását teszik lehetővé, amelyek a márkanevek közvetlen értékesítéséhez vezetnek. A márka digitális tartalmat is létrehozhat, például matricákat vagy játékokat, amelyeket közvetlenül egy alkalmazáson keresztül lehet értékesíteni
- Tartalom marketing : A potenciális ügyfelek szórakoztatásának koncepciója nem új - és az üzenetküldő alkalmazások érdekes módon mutatják be a történeteket, bemutatják a termékeket és értékesítik az értéket
Röviden, az üzenetküldő alkalmazások ilyen hatalmas léptékűek és olyan kényszerítő módokat kínálnak, hogy kölcsönhatásba lépjenek egy kívánatos közönséggel, hogy a márkáknak annyi, ha nem többet kell magukévá tenniük ezeket az új platformokat, mint a közösségi hálózatok. Számos márka csak megkezdi megérteni az üzenetküldő alkalmazások által kínált marketinges lehetőségeket. Egyes vezető márkák azonban már működnek. Vessünk egy pillantást néhány példára.
Amazon on Line
A vásárlás óriása az Amazon-ot nem kímélte időben a Shop on Line, az üzenetküldő alkalmazás több mint 200 millió havi, aktív felhasználók számára, akik elsősorban Japánban, Thaiföldön, Tajvanon és Indonézián alapulnak. A platform, amely 2016 márciusában nyitotta meg kapuit harmadik féltől származó alkalmazásokhoz, az egyik volt az első, amely lehetővé tette a külső fejlesztők számára, hogy létrehozhassanak chatbotokat az alkalmazáson belül. A csevegőbotok, amelyek lényegében olyan szoftverek, amelyek "szimulálják a beszélgetéseket", fontos módja annak, hogy a márkák és más szervezetek interakcióba lépjenek az üzenetküldő alkalmazásokkal. Miután követte az Amazon-fiókot a soron, megjelenik egy hírcsatorna, amely tartalmat tartalmaz, amely a webhelyről megvásárolható szórakoztató termékekből (hello szivárvány egyszarvú bögre!), Valamint az Amazonas életmódját tükröző képek Prime felhasználó - például egy amatőr dobozból álló pileup, amelyre várni kell. És háziállatok. Rengeteg aranyos állat, amazon Amazon dobozokkal és azok belsejében. Amikor követed az Amazon-ot, egy üzenetet is köszöntöm, ami arra készteti Önt, hogy látogassa meg az Amazon chat ablakot, amely linkeket tartalmaz a Day Deal, a Free Apps & Games, a Prime Video és a Prime Music segítségével.
Minden link közvetlenül az Amazon mobil webhelyére irányul, és lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy zökkenőmentesen vásároljon / cselekedjen. Mostantól az Amazon nem engedélyezi a bejövő üzeneteket a követőktől, a csevegést kizárólag az Amazon számára küldik üzenetet.
Előnyök az Amazon számára :
- Meghajtja a közvetlen vásárlást
- Közvetlen kapcsolatot teremt a meglévő és potenciális ügyfelekkel
- A tag előnyeinek kihasználásával könnyű hozzáférést biztosít a Prime zenéhez és videókhoz
H & M on Kik
A 2009-ben Kanadában alapított Kik több mint 80 millió havi, aktív felhasználóval büszkélkedhet Észak-Amerikában. Az alkalmazások többsége - több mint 80% - 13-24 évesek, így a platform vonzó helyet jelent a Generation Z-hez csatlakozó márkák számára. A tökéletes példa a nemzetközi divatkereskedő, a H & M. Látogasson el a "Botshop" -ra a Kik-nél, és beszélgetést kezdhet a márka chatbotjával, amelynek küldetése az egyéni preferenciákon alapuló stílusok és ruhák bemutatása. A rendszer felszólít arra, hogy megválaszoljon néhány alapvető kérdést arról, hogy mit vásárol (férfi vagy női ruházat), valamint válassza ki a preferenciáját a megjelenő ruhákból, hogy megszerezzen egyéni stílusát. A beszélgetés szórakoztató és interaktív, a chatbot szórakoztató módon reagál, és sok hangulatjelet használ a beszélgetés élénkítésére. Ha a botnak van egy stílusérzete, akkor a rendszer felkéri, hogy válasszon ki egy elemet, hogy felszerelhessen egy ruhát - pl. Egy pár lakás, egy kuplungzsák vagy egy farmer kabát.
Innen teljes körű ruhák jelenjenek meg, és a "Szeretni!" "Próbálja újra" lehetőséget választja, vagy érintse meg az "Új keresés" elemet a kezdéshez. A bemutatott ruhák mindegyike megvásárolható az átkattintással, ami közvetlenül a H & M mobil webhelyéhez vezet, és a ruhát is megoszthatja a kedvenc közösségi hálózaton. Összességében a Kik H & M chatbotjával való interakció egy szórakoztató módja annak, hogy személyre szabott stílusjavaslatokat kapjunk.
A H & M előnyei
- Meghajtja a közvetlen vásárlást
- Megnöveli az expozíciót a többi közösségi hálózathoz való megosztás ösztönzésével
- A személyre szabott ajánlásokkal közvetlen kapcsolatot teremt a lehetséges ügyfelekkel
Starbucks a Viber-en
A Viber olyan üzenetküldő alkalmazás, amely népszerű Délkelet-Ázsiában, Európában és a Közel-Keleten. Az alkalmazás havonta több mint 200M aktív felhasználóval rendelkezik, és tulajdonosa a Rakuten média-konglomerátum tulajdonosa, amely 2014-ben 900 millió dollárért vásárolta meg. A márkák számos módon tudnak együttműködni a Viberrel. Az egyik számára szponzorálhat vagy eladhat olyan matricákat - illusztrációkat, amelyeket a felhasználók az üzenetükbe beépíthetnek -, amelyek népszerűbbek voltak (több mint 75 millió dolláros árbevételt generáltak egy éven belül az üzenetkezelő alkalmazásvonalhoz). A márkák támogathatják a "nyilvános beszélgetéseket" is, amelyek növelhetik a márka láthatóságát, és lehetővé tehetik, hogy interakcióba lépjenek az új potenciális ügyfelekkel, valamint küldjenek üzeneteket a célzott közönségnek világszerte. A Starbucks elment a matrica útvonallal, és úgy döntött, hogy a Frappuccino márkanevet bemutató illusztrációk számára szórakoztató választékot kínál. A lehetőségek közé tartozik egy aranyos "Starbucks Date?" Matrica, amely szórakoztató betűtípust használ, és tökéletesen illeszkedik ahhoz, hogy valaki találkozzon a Starbucks-szal, és egy olyan robotot, amelynek fejbőrén egy gondolat buborék van, tele van egy finom Starbucks-italtól szíveket.
A Starbucks előnyei :
- Megjeleníti a márkát a potenciális ügyfelek számára világszerte
- Bátorítja a márka megosztását ingyenes matricákkal
- Megkönnyíti az áruházak értékesítését azáltal, hogy egyszerűen javaslatot tesz a találkozókra
- A szórakoztató értéket biztosító közvetlen kapcsolatot teremt a potenciális ügyfelekkel
Mi a következő lépés?
Bár az üzenetküldő alkalmazások lehetőséget nyújtanak arra, hogy eljussanak a fiatal, mobil közönséghez világszerte, kihívásokat is jelentenek. Mivel mindegyiknek egyedi tulajdonsága van, a márkáknak nem csak gondosan kell kiválasztaniuk a választott platformokat, hanem testre szabniuk mindegyik élményt. Ez erőforrásokat, erőfeszítéseket és kísérleteket igényel. És bár az alkalmazás közvetlen értékesítése viszonylag könnyen mérhető, más előnyöket nehezebb mérni - például a márkajelzést, a közösségi megosztás hatását és a tartalmi marketing hosszú távú értékét. A platformok szempontjából kevésbé érdekli a közvetlen értékesítés előmozdítása, mint a szponzoráláson, a fizetéses elhelyezésen és a digitális termékeken, például matricákon és játékokon keresztül történő bevételkeltés. Facebook vezetője Messaging Products, David Marcus elmagyarázta a logika: "A margók a kifizetések nem olyan magas, és azt szeretnénk, hogy a lehető legszélesebb körben. A vállalkozások fizetni akarnak, hogy szerepeljenek vagy reklámozhassanak - ami nagyobb lehetőség számunkra. "
Csakúgy, mint az internet megjelenése és a követett társadalmi hálózatok, az üzenetküldő alkalmazások népszerűségének növekedése mind a márkák számára kínál lehetőséget és akadályokat. A felfedezésre és az üzenetküldő alkalmazásokra érett hatalmas tájkép lehetővé teszi az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatokat az interakciók új formái révén. Bár a márkák értéke, amit az erőfeszítéseikből származtatnak, még nem ismert, a fogyasztók biztosan élvezni fogják az esélyt, hogy egyedi módszerekkel kommunikálhassunk kedvenc márkáinkkal. Yippee ki yay!