Tippek a számítógép megfelelő kommunikációjával kapcsolatban
Még akkor is, ha úgy döntöttél, hogy a számítógépes probléma megoldása magadnak nem az Ön számára ezúttal, még mindig ki kell találnia, hogy mi a probléma, és hogyan kommunikálhatja ezt a problémát azzal, amelyik a számítógép javításával foglalkozik.
Vagy még jobb, talán úgy döntöttél, hogy megoldod a saját számítógépes problémádat, de egy kis segítségre van szükséged a folyamaton keresztül.
"A számítógépem nem működik" nem elég jó, sajnálom, hogy azt mondom. Tudom, tudom, te nem vagy szakértő, ugye? Nem kell tudni a különbséget a SATA és a PATA között, hogy hatékonyan lehessen leírni az adott PC-problémát a PC javítópro-jéhez.
Kövesse ezeket az egyszerű tippeket annak biztosítására, hogy az a személy, akit fizet, hogy javítsa a számítógépet, vagy az, akit szépen kér arra, hogy segítsen neked ingyenesen, világosan megértette, hogy valójában mi a probléma:
Felkészültnek lenni
Mielőtt közzétennél egy fórumba vagy a közösségi oldalra , vagy elkezdheted a kapcsolatot a számítógépedről, hogy bizonyos szolgáltatásokat szerezzen rajta , győződjön meg arról, hogy készen áll a számítógépes probléma magyarázatára.
Ha készen állsz, akkor jobban leírod a problémádat a számítógép javító személyére, ami jobban tájékoztatja a problémádat, ami valószínűleg azt jelenti, hogy kevesebb időt és / vagy pénzt költ számítógép fix.
A pontos információ, amellyel elő kell készíteni, a probléma függvényében változik, de itt van néhány dolog, amit szem előtt kell tartani:
- Ha hibaüzenet jelenik meg: Mi a pontos hibaüzenet a képernyőn?
- Ha nincs hibaüzenete: Pontosan mi a számítógéped? "Ez csak nem működik" nem hasznos információ.
- Mikor kezdődött a probléma?
- Volt valami más is, amikor a probléma elkezdődött? (például a kék képernyő a halál, füst jön a számítógép, vírus figyelmeztetés, stb)
- Mit tett már a probléma elhárításában?
- A probléma megváltozott, mióta először történt (pl. A számítógép gyakrabban kapcsol ki, a hibaüzenet más időpontban jelenik meg stb.)
Ha személyre szóló segítséget kapsz, azt javaslom, hogy mindezt le írd le, mielőtt kinyomozod az ajtót, vagy felveszi a telefont.
Pontosíts
Erre egy kicsit megérintettem a Felkészült hegyen, de az alapos és specifikus igény rendkívül fontos! Lehet, hogy tisztában van azzal a problémával, amelyet a számítógépe már nem, de a számítógép javító szakembere nem. Meg kell mondania az egész történetet a lehető legrészletesebben.
Például, mondván: "A számítógépem csak abbahagyja a munkát" nem mond semmit. Számtalan lehetőség van arra, hogy a számítógép "nem működik", és a problémák megoldásának módjai óriási különbségek lehetnek. Mindig azt javaslom, hogy részletesen elmagyarázzam a problémát okozó folyamatot.
Szintén fontos a legtöbb problémához, legalábbis ha segítséget kap az interneten vagy a telefonon keresztül, hagyja a szakértővel beszélni, hogy ismerje a számítógép gyártmányát és modelljét, valamint milyen operációs rendszert futtat.
Ha például a számítógép nem kapcsol be, akkor például leírhatja a problémát:
"Megtaláltam a laptopon lévő bekapcsológombot (ez egy Dell Inspiron i15R-2105sLV), és a zöld fény mindig bekövetkezik, és csak egy másodpercig jelenik meg a szöveg, amelyre nincs időm olvasni , akkor az egész dolog leáll, és egyáltalán nem világít, de újra bekapcsolhatom, de ugyanaz történik, Windows 10 rendszerrel. "
Legyen világos
A kommunikáció kulcsfontosságú a számítógépes probléma megfelelő leírásához a számítógép javító szakembere számára. A hozzászólás, a látogatás vagy a telefonhívás teljes oka az, hogy közölje veled a segítséget, hogy mi a probléma, ezért helyesen javíthatja, vagy segíthet megoldani a problémát.
Ha segítséget kap az interneten, győződjön meg róla, hogy újból olvassa be, amit írsz az egyértelműség érdekében, ne használjon MINDEN CAPS-ot, és a "köszönöm" hosszú utat vesz figyelembe, tekintet nélkül arra, hogy milyen segítséget kapsz, valószínűleg ingyenes.
Amikor személyesen segítenek, alapvető kommunikációs szabályok érvényesülnek, mint másutt az életben: lassan beszéljenek, jól megmondják, és légy kedves!
Ha telefonon keresztül leírja problémáját, győződjön meg róla, hogy csendes területről hív. A ugató kutya vagy a sikoltozó gyermek nem valószínű, hogy segítene bárki jobban megérteni a problémát.
Legyen nyugodt
Senki sem szereti a számítógépes problémákat. Hidd el, néha egy számítógépes javító személy megtanulja, hogy még többet gyűlöljön számítógépes problémákat, mint maga, még akkor is, ha ez a munkája. Az érzelmi megítélés azonban nem oldja meg teljesen. Az érzelmi meggyalázás mindenkinek meghiúsul és a számítógép gyors beszerzése ellen dolgozik.
Próbálj meg felidézni, hogy az a személy, akivel beszélsz, nem tervezte a hardvert vagy programozta a problémát okozó szoftvert. A számítógépes javító szakértő, akitől segítséget kap, egyszerűen tudja ezeket a dolgokat - ő nem felelős ezekért.
Talán még ennél is fontosabb, győződjön meg róla, hogy jó és hálás, ha segítséget kap online, például egy számítógépes segítő fórumon. Ezek az emberek segítenek másoknak egyszerűen azért, mert ismerik és élvezik a segítséget. A durva vagy a hátát és a hátrahúzódást valószínűleg csak a jövőben figyelmen kívül hagyja.
Csak az Ön által nyújtott információk irányítása alatt áll, így a legjobb esélyed arra, hogy újból megnézz néhány fenti tippet, és próbálj meg olyan egyértelműen kommunikálni, amennyit csak tudsz.