Hogyan lehet segítséget kapni az iTunes vásárlási problémáihoz?

Az iTunes Store zenéi, filmjei, alkalmazásai vagy más tartalmai megvásárlása nagyjából simán megy, és egyáltalán nem éri el az új tartalmat. Néha azonban valami rosszul múlik - és ez akkor hasznos, ha tudni fogja, hogyan kaphat segítséget az Apple-től az iTunes-problémákért.

01/06

Bevezetés az iTunes vásárlás támogatásához

Az Apple támogatást nyújt a következő problémákhoz:

• Véletlenül vásárol valamit
• Jogosulatlan vásárlások a fiókodon keresztül
• A letöltés soha nem kezdődik el, vagy elindul, de nem fejeződik be, és használhatatlan, részleges fájlokat hagy maga után
• A letöltött elem nem települ vagy nem játszható le
• A letöltött elem telepítése vagy lejátszása, de valami nincs rendben a minőségben
• A letöltött elem nem működik a várt módon.

Ha ilyen és hasonló problémákat tapasztal, kérjen segítséget az alábbi lépések végrehajtásával:

1. Az iTunes 12- ben kattintson a legördülő menüre az iTunes ablak jobb felső részén.
2. Kattintson a Fiókinformáció elemre
3. Ha be kell jelentkeznie az Apple ID-be , tegye meg.

Ha iTunes 11-et használ, a lépések nagyon hasonlóak:

1. Menj az iTunes Storeba
2. Jelentkezzen be az Apple ID- fiókjába, vagy kattintson arra a gombra, amelyen megjelenik az Ön Apple-azonosítója, és válassza a Fiók lehetőséget .

Megjegyzés: Ha nincs számítógéped az iTunes programmal, és csak közvetlenül az iPhone-on vásárol, akkor lépj be a cikk 6. lépésébe.

02. 06. sz

Válassza a Legutóbbi vásárlások lehetőséget az iTunes fiók képernyőjén

Függetlenül attól, hogy az iTunes melyik verziója fut, a következő képernyő az iTunes fiók, amely felsorolja az összes személyes, számlázási, engedélyezési és vásárlási információt.

• Az iTunes 11-ben és 12 -ben van egy rész a vásárlás történetében az oldal közepén. Van egy link a szakasz jobb oldalán, a Lásd Mindkettőt .
• Az iTunes 10-es vagy korábbi verziójában ugyanazt a részt a legutóbbi vásárlásnak hívják. Van egy gomb is az iTunes Store Vásárlási története .

Bármelyik lehetőség is van, kattintson rá.

03/06

Tekintse át a legutóbbi vásárlások listáját

Miután kijelölted a Legfrissebb Vásárlást, a " Vásárlási előzmények" nevű képernyőre lépsz .

Minden egyes vásárláshoz rendelési szám tartozik (egyetlen rendelési szám több, mint egy vásárlást tartalmazhat az Apple csoportok számlázási műveletei miatt ). Az egyes megrendelésekben szereplő tételek a sorrendben szereplő címek alatt jelennek meg.

Ebben a listában látnia kell az elemet vagy elemeket, amelyeket vásárolt és problémái vannak. Ha nem látja az elemet, akkor az Előző / Következő gombokkal átviheti a rendelési előzményeket. Az iTunes 11 vagy újabb verziójában a hónap és az év legördülő menüje is gyorsabban mozoghat a történelemben.

Ha megtalálta azt a megrendelést, amely tartalmazza azt a problémát, amelyikben problémája van, kattintson a megrendelés dátumának és számának bal oldalára nyíló nyílra a rendelés részletes nézetének megadásához.

04/06

Válassza ki, hogy melyik elemre van szüksége

A következő oldal úgy néz ki, mint egy számla. Megadja az összes olyan információt, amelyre az utolsó lépésben kattintottál: dátum, rendelési szám és az adott tételben szereplő elemek és az elemek költsége.

1. Kattintson a Hibabejelentés gombra a megrendelés részletei alatt
2. Úgy tűnhet, hogy az oldal nem változott sokat, de az elem árához közel állt a Probléma jelentése
3. Kattintson a Probléma bejelentése gombra a vásárláshoz, amelyre segítségre van szüksége.

05/06

Magyarázza el a problémát és küldje el

Ezen a ponton hagyja az iTunes-ot: a Probléma bejelentése gombra kattintva megnyitja a számítógép alapértelmezett webböngészőjét, és eljut egy olyan webhelyre, ahol a megvásárolni kívánt megrendelések szerepelnek.

1. Ezen az oldalon a legutóbb kiválasztott elemre kattintott elem van kiválasztva
2. Válassza ki, hogy milyen probléma van a legördülő menüből
3. Az alábbi szövegdobozban részletesebben megmagyarázhatja a helyzetet, ha szeretné
4. Ha elkészült, kattintson a Küldés gombra, és a támogatási kérelmet elküldjük az Apple részére.

Az iTunes támogató személyzete felveszi Önnel a kapcsolatot az Apple ID / iTunes fiókban található e-mail cím használatával.

Ha érdekel, hogyan kérhet támogatást közvetlenül az iPhone vagy az iPod touch készülékről, folytassa a cikk következő oldalát.

06, 06

Segítség az iTunes vásárlásaihoz iPhone-on

Ha az iTunes Store vásárlási problémáira vonatkozó segítségkéréshez szükséges az iTunes program a számítógépen, akkor mi történik veled, ha nem használ számítógépet?

Egyre több ember van, akik nem használnak asztali számítógépeket - mindegyik számítástechnikájukat az iPhone-jukon végzi. Ha csak iPhone-felhasználó vagy, szükséged lesz rá, hogy segítséget kapj az iTunes-tól, és nem teheti meg azt az iTunes Store alkalmazáson keresztül, amely előre telepítve van az iPhone-on vagy a Beállítások alkalmazáson keresztül.

Szerencsére azonban van mód:

1. Az iPhone-on nyisson meg egy webböngészőt, és menjen a https://reportaproblem.apple.com címre
2. Jelentkezzen be az adott webhelyre az olyan alkategóriák használatával, amelyekkel megvásárolhatja a problémát okozó elemeket
3. Amikor bejelentkezik, megjelenik a vásárlások listája. Keresse meg a tételt vagy keresse meg a webhelyet
4. Ha megtalálja az elemet, amelynek problémája van, érintse meg a Jelentés lehetőséget
5. Érintse meg a legördülő menüt, és válassza ki a probléma kategóriáját
6. Ha ez megtörtént, adjon hozzá minden további részletet a szövegdobozban
7. Érintse meg a Küldés lehetőséget, és a súgókérelmét elküldjük az Apple részére.